Garantía de hardware

Términos y condiciones de la garantía de hardware y devoluciones

Vocabulario

DoA – Defectuoso a la llegada

CU – Cliente

OEM – Fabricante de equipos originales

ODM – Fabricante de diseño original

Aviso de modificación

El presente documento se reconoce como sujeto a posibles modificaciones por parte de Sensoneo j.s.a. (“Sensoneo”), a su entera discreción y sin obligación alguna de notificar previamente ni de obtener el consentimiento del Socio y/o del Cliente. Sensoneo reafirma su compromiso con prácticas transparentes y equitativas en relación con cualquier revisión de este tipo.

1. Términos y condiciones generales de la garantía

• Esta garantía se limita a la reparación o sustitución (a la entera discreción de Sensoneo) del producto defectuoso durante el período de garantía especificado.
• Todos los dispositivos de Sensoneo están cubiertos por un período de garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega.
• Si se determina que un producto es defectuoso dentro de las dos semanas posteriores a su fecha de llegada, siempre que el producto haya sido correctamente instalado, configurado y utilizado conforme a las prácticas estándar (denominado “producto OK”), el producto podrá considerarse como Defectuoso a la Llegada (DoA). El Socio o el CU podrán crear un Formulario de Autorización de Devolución de Hardware (consulte el documento a continuación), lo que activará que Sensoneo proporcione un servicio de sustitución acelerado.
• Transcurrido un (1) mes desde la llegada de un producto OK, el Socio o el CU deberán crear una solicitud de servicio antes de enviar el producto defectuoso de vuelta a Sensoneo para su reparación o sustitución. En tal caso, envíe un correo electrónico a support@sensoneo.com. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le guiará a través del proceso.
• Los Socios y los CU acuerdan asegurar el envío del producto o asumir los riesgos de pérdida o daño durante el transporte, pagar por adelantado los gastos de envío y utilizar el embalaje original (o uno equivalente que cumpla con los requisitos) al enviar productos a Sensoneo para su reparación o sustitución.
• Cualquier producto reparado o sustituido estará sujeto a la misma garantía descrita en este Acuerdo, pero limitada al período restante de la Garantía original o a noventa (90) días, lo que sea mayor.

2. Devoluciones no autorizadas

Sensoneo no aceptará la devolución de productos que carezcan de una solicitud de servicio válida ni de artículos que no procedan de Sensoneo. Dichos productos serán devueltos al Socio o al CU bajo su propio riesgo y a su cargo. No se concederán reembolsos ni cambios.

3. Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre ningún…

• Problemas relacionados con la intensidad de la señal o la calidad de la recepción. La intensidad de la señal está influenciada por diversos factores externos fuera del control de Sensoneo y, por lo tanto, no se incluye dentro del alcance de esta garantía.
• Productos que se determinen como defectuosos después de la expiración del período de garantía.
• Productos sometidos a uso indebido o abuso, ya sea accidental o causado por otros factores. Sensoneo determinará dichas condiciones del producto a su entera y absoluta discreción.
• Productos dañados debido a desastres naturales, incluidos, entre otros, rayos, inundaciones, incendios o terremotos.
• Productos modificados de cualquier forma NO descrita explícitamente en la documentación técnica correspondiente del producto Sensoneo, el manual de usuario y/o las recomendaciones emitidas por Sensoneo. (Nota: Los manuales de usuario del producto contienen instrucciones para la instalación, configuración y mantenimiento de su producto Sensoneo. Consulte los manuales de usuario antes de instalar o configurar el producto).
• Productos de software.
• Productos con un número de serie alterado y/o ilegible.
• Otros productos enviados junto con un producto Sensoneo que hayan alcanzado su limitación natural según lo definido por las políticas de garantía del OEM o según lo detectado por las utilidades de inspección proporcionadas por el OEM.
• Pérdida de datos o software.
• Productos que hayan sido modificados, actualizados, reprocesados o probados incorrectamente por un Socio o el CU, o por un tercero a solicitud del Socio o del CU.
• Productos personalizados y/o ODM: esta garantía excluye todos los productos personalizados y/o ODM, salvo que se especifique explícitamente en el contrato correspondiente o en su anexo y que haya sido acordado y firmado tanto por un Socio o un CU como por Sensoneo.

4. Términos y cargos del servicio

Si el producto no está sujeto a la garantía según lo establecido en el párrafo 3 de este documento, o si el CU o el Socio requieren un análisis adicional del producto, previa conformidad del Socio o del CU para la inspección del producto, Sensoneo procederá a actuar, proporcionará un presupuesto del coste total de la reparación y esperará la aprobación de la reparación por parte del CU o del Socio. Si el análisis del servicio del producto confirma su elegibilidad para el servicio en garantía, Sensoneo reparará o sustituirá el producto según lo descrito en el párrafo 2 de este documento. En caso de que el Socio o el CU rechacen el servicio de reparación fuera de garantía de Sensoneo, Sensoneo devolverá el producto defectuoso al Socio o al CU o lo desechará localmente, según lo determine el Socio o el CU. El Socio o el CU será responsable de los costes de envío asociados.