Garantia de hardware

Termos e condições da garantia de hardware e das devoluções

Vocabulário

DoA – Produto com defeito na entrega

CU – Cliente

OEM – Fabricante Original do Equipamento

ODM – Fabricante Original do Design

Aviso de alteração

Fica desde já reconhecido que este documento poderá estar sujeito a modificações por parte da Sensoneo j.s.a. (“Sensoneo”), a seu exclusivo critério, sem qualquer obrigação de fornecer aviso prévio ou obter o consentimento do Parceiro e/ou do Cliente. A Sensoneo reafirma seu compromisso com práticas transparentes e justas em relação a quaisquer dessas revisões.

1. Termos e condições gerais da garantia

• Esta garantia limita-se ao reparo ou à substituição (a exclusivo critério da Sensoneo) do produto com defeito durante o período de garantia especificado.
• Todos os dispositivos da Sensoneo estão cobertos por um período de garantia de um (1) ano a partir da data de entrega.
• Se for constatado que um produto apresenta defeito dentro de duas semanas a partir da data de sua chegada, desde que o produto tenha sido corretamente instalado, configurado e utilizado de acordo com as práticas padrão (doravante denominado “produto em conformidade”), ele poderá ser considerado Dead on Arrival (DoA). O Parceiro ou o Cliente poderá preencher um Formulário de Autorização de Devolução de Hardware (consulte o documento abaixo), o que levará a Sensoneo a fornecer um serviço de substituição acelerado.
• Após 1 mês da chegada de um produto em conformidade, o Parceiro ou o Cliente deverá abrir uma solicitação de serviço antes de devolver o produto defeituoso à Sensoneo para reparo ou substituição. Nesse caso, envie um e-mail para support@sensoneo.com. Nossa equipe de Suporte ao Cliente orientará você durante o processo.
• Os Parceiros e os Clientes concordam em garantir a segurança do envio do produto ou assumir os riscos de perda ou dano durante o transporte, pagar antecipadamente os custos de envio e utilizar a embalagem original de transporte (ou equivalente compatível) ao enviar produtos à Sensoneo para reparo ou substituição.
• Quaisquer Produtos reparados ou substituídos estarão sujeitos à mesma garantia estabelecida neste Acordo, limitada, contudo, ao período restante da Garantia original ou a noventa (90) dias, prevalecendo o prazo mais longo.

2. Devoluções não autorizadas

A Sensoneo não aceitará a devolução de produtos sem uma solicitação de serviço válida nem de itens que não sejam de origem da Sensoneo. Esses produtos serão devolvidos ao Parceiro ou ao Cliente por sua conta e risco. Não serão concedidos reembolsos nem trocas.

3. Exclusões da garantia

Esta garantia não cobre nenhum…

• Problemas relacionados à intensidade do sinal ou à qualidade da recepção. A intensidade do sinal é influenciada por diversos fatores externos fora do controle da Sensoneo e, portanto, não está incluída no escopo desta garantia.
• Produtos identificados como defeituosos após o vencimento do período de garantia.
• Produtos submetidos a uso indevido ou abuso, seja de forma acidental ou causada por outros fatores. A Sensoneo determinará tais condições do produto a seu exclusivo e irrestrito critério.
• Produtos danificados em decorrência de desastres naturais, incluindo, entre outros, raios, inundações, incêndios e terremotos.
• Produto modificado de qualquer forma que NÃO esteja explicitamente descrita na respectiva documentação técnica do produto Sensoneo, no manual do usuário e/ou nas recomendações emitidas pela Sensoneo. (Observação: os manuais do usuário do produto contêm instruções para instalação, configuração e manutenção do seu produto Sensoneo. Consulte os manuais do usuário antes de instalar ou configurar o produto.)
• Produtos de software.
• Produto com número de série alterado e/ou ilegível.
• Outros produtos enviados juntamente com um produto da Sensoneo que tenham atingido uma limitação natural, conforme definido pelas políticas de garantia do OEM ou conforme identificado pelas ferramentas de inspeção fornecidas pelo OEM.
• Perda de dados ou de software.
• Produtos que tenham sido modificados, atualizados, retrabalhados ou testados de forma inadequada por um Parceiro, pelo Cliente ou por terceiros a pedido do Parceiro ou do Cliente.
• Produtos personalizados e/ou ODM — esta garantia exclui todos os produtos personalizados e/ou ODM, salvo quando expressamente especificado no respectivo contrato ou em seu aditivo, e devidamente acordado e assinado tanto pelo Parceiro ou Cliente quanto pela Sensoneo.

4. Termos e custos de serviço

Se o produto não estiver coberto pela garantia conforme estabelecido no parágrafo 3 deste documento, ou caso o Cliente ou o Parceiro solicite uma análise adicional do produto, mediante concordância do Parceiro ou do Cliente com a inspeção do produto, a Sensoneo dará prosseguimento ao processo, apresentará um orçamento com o custo total do reparo e aguardará a aprovação do reparo por parte do Cliente ou do Parceiro. Se a análise técnica do produto confirmar sua elegibilidade para o serviço em garantia, a Sensoneo reparará ou substituirá o produto conforme descrito no parágrafo 2 deste documento. Caso o Parceiro ou o Cliente recuse o serviço de reparo fora da garantia oferecido pela Sensoneo, a Sensoneo devolverá o produto defeituoso ao Parceiro ou ao Cliente, ou fará o descarte local do produto, conforme definido pelo Parceiro ou pelo Cliente. O Parceiro ou o Cliente será responsável pelos custos de envio correspondentes.