Υλικοτεχνική εγγύηση

Όροι και προϋποθέσεις εγγύησης υλικού και επιστροφών

Λεξιλόγιο

DoA – Νεκρό κατά την παραλαβή

CU – Πελάτης

OEM – Κατασκευαστής αρχικού εξοπλισμού

ODM – Κατασκευαστής αρχικού σχεδιασμού

Ειδοποίηση τροποποίησης

Το παρόν έγγραφο αναγνωρίζεται ότι υπόκειται σε ενδεχόμενες τροποποιήσεις από τη Sensoneo j.s.a. («Sensoneo»), κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια και χωρίς οποιαδήποτε υποχρέωση παροχής προηγούμενης ειδοποίησης ή λήψης συναίνεσης από τον Συνεργάτη και/ή τον Πελάτη. Η Sensoneo επιβεβαιώνει τη δέσμευσή της για διαφανείς και δίκαιες πρακτικές σε σχέση με κάθε τέτοια αναθεώρηση.

1. Γενικοί όροι και προϋποθέσεις εγγύησης

• Η παρούσα εγγύηση περιορίζεται στην επισκευή ή την αντικατάσταση (κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Sensoneo) του ελαττωματικού προϊόντος κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου εγγύησης.
• Όλες οι συσκευές της Sensoneo καλύπτονται από περίοδο εγγύησης ενός (1) έτους από την ημερομηνία παράδοσης.
• Εάν ένα προϊόν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό εντός δύο (2) εβδομάδων από την ημερομηνία παραλαβής του, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει εγκατασταθεί, ρυθμιστεί και χρησιμοποιηθεί σωστά σύμφωνα με τις συνήθεις πρακτικές (αναφερόμενο ως «OK προϊόν»), το προϊόν μπορεί να θεωρηθεί Νεκρό κατά την Παραλαβή (Dead on Arrival – DoA). Ο Συνεργάτης ή ο CU δύναται να δημιουργήσει Έντυπο Εξουσιοδότησης Επιστροφής Υλικού (Hardware Return Merchandise Authorization Form – βλ. το έγγραφο κατωτέρω), ενεργοποιώντας την παροχή ταχείας υπηρεσίας αντικατάστασης από τη Sensoneo.
• Μετά την πάροδο ενός (1) μήνα από την παραλαβή ενός OK προϊόντος, ο Συνεργάτης ή ο CU οφείλει να δημιουργήσει αίτημα υποστήριξης πριν από την αποστολή του ελαττωματικού προϊόντος πίσω στη Sensoneo για επισκευή ή αντικατάσταση. Σε μια τέτοια περίπτωση, παρακαλούμε αποστείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@sensoneo.com. Η Υποστήριξη Πελατών μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία.
• Οι Συνεργάτες και οι CU συμφωνούν να ασφαλίζουν την αποστολή του προϊόντος ή να φέρουν τον κίνδυνο απώλειας ή ζημίας κατά τη μεταφορά, να προπληρώνουν τα έξοδα αποστολής και να χρησιμοποιούν το αρχικό δοχείο αποστολής (ή ισοδύναμο σύμφωνο με τις προδιαγραφές) κατά την αποστολή προϊόντων στη Sensoneo για επισκευή ή αντικατάσταση.
• Οποιαδήποτε επισκευασμένα ή αντικατασταθέντα Προϊόντα υπόκεινται στην ίδια εγγύηση όπως ορίζεται στην παρούσα Συμφωνία, περιοριζόμενη ωστόσο στο υπόλοιπο της αρχικής Περιόδου Εγγύησης ή σε ενενήντα (90) ημέρες, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο..

2. Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές

Η Sensoneo δεν θα αποδέχεται την επιστροφή προϊόντων που δεν συνοδεύονται από έγκυρο αίτημα υποστήριξης ή αντικειμένων που δεν προέρχονται από τη Sensoneo. Τα εν λόγω προϊόντα θα επιστρέφονται στον Συνεργάτη ή στον CU με δική τους ευθύνη και δαπάνη. Δεν θα παρέχονται επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές.

3. Εξαιρέσεις εγγύησης

Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει οποιαδήποτε…

• Ζητήματα που σχετίζονται με την ισχύ του σήματος ή την ποιότητα λήψης. Η ισχύς του σήματος επηρεάζεται από διάφορους εξωτερικούς παράγοντες πέραν του ελέγχου της Sensoneo και, ως εκ τούτου, δεν περιλαμβάνεται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας εγγύησης.
• Προϊόντα που διαπιστώνονται ως ελαττωματικά μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί κακή χρήση ή κατάχρηση, είτε ακούσια είτε λόγω άλλων παραγόντων. Η Sensoneo θα καθορίζει την κατάσταση αυτή του προϊόντος κατά την αποκλειστική και απεριόριστη διακριτική της ευχέρεια.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημίες λόγω φυσικών καταστροφών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, κεραυνού, πλημμύρας, πυρκαγιάς ή σεισμού.
• Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο που ΔΕΝ περιγράφεται ρητά στην αντίστοιχη τεχνική τεκμηρίωση προϊόντος της Sensoneo, στο εγχειρίδιο χρήστη και/ή στις συστάσεις που έχουν εκδοθεί από τη Sensoneo. (Σημείωση: Τα εγχειρίδια χρήστη του προϊόντος περιέχουν οδηγίες για την εγκατάσταση, τη διαμόρφωση και τη συντήρηση του προϊόντος Sensoneo. Παρακαλούμε ανατρέξτε στα εγχειρίδια χρήστη πριν από την εγκατάσταση ή τη διαμόρφωση του προϊόντος.)
• Λογισμικά προϊόντα.
• Προϊόντα με αλλοιωμένο και/ή μη ευανάγνωστο σειριακό αριθμό.
• Άλλα προϊόντα που αποστέλλονται μαζί με προϊόν Sensoneo τα οποία έχουν φτάσει σε φυσικό όριο λειτουργίας, όπως αυτό ορίζεται από τις πολιτικές εγγύησης του OEM ή όπως διαπιστώνεται από τα εργαλεία επιθεώρησης που παρέχονται από τον OEM.
• Απώλεια δεδομένων ή λογισμικού.
• Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί, ενημερωθεί, επανακατασκευαστεί ή ελεγχθεί ακατάλληλα από Συνεργάτη ή CU ή από τρίτο μέρος κατόπιν αιτήματος του Συνεργάτη ή του CU.
• Εξατομικευμένα και/ή ODM προϊόντα – η παρούσα εγγύηση εξαιρεί όλα τα εξατομικευμένα και/ή ODM προϊόντα, εκτός εάν ορίζεται ρητά στο αντίστοιχο συμβόλαιο ή στο παράρτημά του και έχει συμφωνηθεί και υπογραφεί από τον Συνεργάτη ή τον CU και τη Sensoneo.

4. Όροι και χρεώσεις υπηρεσιών

Εάν το προϊόν δεν καλύπτεται από την εγγύηση, όπως ορίζεται στην παράγραφο 3 του παρόντος εγγράφου, ή εάν ο CU ή ο Συνεργάτης απαιτεί πρόσθετη ανάλυση ενός προϊόντος, κατόπιν συμφωνίας του Συνεργάτη ή του CU για τη διενέργεια επιθεώρησης του προϊόντος, η Sensoneo θα προβεί στις απαραίτητες ενέργειες, θα παράσχει προσφορά για το συνολικό κόστος επισκευής και θα αναμείνει την έγκριση επισκευής από τον CU ή τον Συνεργάτη. Εάν η ανάλυση υπηρεσίας του προϊόντος επιβεβαιώσει ότι αυτό πληροί τις προϋποθέσεις για παροχή υπηρεσίας εντός εγγύησης, η Sensoneo θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει το προϊόν όπως περιγράφεται στην παράγραφο 2 του παρόντος εγγράφου. Σε περίπτωση που ο Συνεργάτης ή ο CU απορρίψει την υπηρεσία επισκευής εκτός εγγύησης της Sensoneo, η Sensoneo θα επιστρέψει το ελαττωματικό προϊόν στον Συνεργάτη ή στον CU ή θα προβεί σε τοπική απόρριψή του, σύμφωνα με την επιλογή του Συνεργάτη ή του CU. Ο Συνεργάτης ή ο CU φέρει την ευθύνη για τα σχετικά έξοδα αποστολής.