Hardwaregarantie

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Hardwaregarantie und Rücksendungen

Vokabular

DoA – Bei Ankunft defekt

CU – Kunde

OEM – Originalgerätehersteller

ODM – Originaldesignhersteller

Änderungsmitteilung

Dieses Dokument wird hiermit als vorbehaltlich möglicher Änderungen durch Sensoneo j.s.a. („Sensoneo“) anerkannt, die nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur vorherigen Benachrichtigung oder zur Einholung der Zustimmung des Partners und/oder des Kunden erfolgen können. Sensoneo bekräftigt sein Engagement für transparente und faire Praktiken in Bezug auf derartige Änderungen.

1. Allgemeine Garantiebedingungen

• Diese Garantie ist auf die Reparatur oder den Austausch (nach alleinigem Ermessen von Sensoneo) des defekten Produkts während des festgelegten Garantiezeitraums beschränkt.
• Alle Sensoneo-Geräte sind durch eine Garantie von einem (1) Jahr ab dem Lieferdatum abgedeckt.
• Wird ein Produkt innerhalb von zwei Wochen ab dem Datum seines Eintreffens als defekt eingestuft, vorausgesetzt, dass das Produkt ordnungsgemäß installiert, eingerichtet und gemäß den Standardverfahren verwendet wurde (im Folgenden als „OK-Produkt“ bezeichnet), kann das Produkt als „Dead on Arrival“ (DoA) gelten. Der Partner oder der CU kann ein Formular zur Autorisierung der Rücksendung von Hardware (Hardware Return Merchandise Authorization Form – siehe nachstehendes Dokument) erstellen, wodurch Sensoneo einen beschleunigten Austauschservice veranlasst.
• Nach Ablauf von einem (1) Monat nach dem Eintreffen eines OK-Produkts muss der Partner oder der CU eine Serviceanfrage erstellen, bevor das defekte Produkt zur Reparatur oder zum Austausch an Sensoneo zurückgesendet wird. In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an support@sensoneo.com. Unser Kundensupport wird Sie durch den Prozess begleiten.
• Partner und CUs verpflichten sich, den Versand des Produkts zu sichern oder das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports zu tragen, die Versandkosten im Voraus zu bezahlen und beim Versand der Produkte an Sensoneo zur Reparatur oder zum Austausch die Originalverpackung (oder eine gleichwertige, konforme Verpackung) zu verwenden.
• Alle reparierten oder ersetzten Produkte unterliegen derselben Garantie, wie sie in dieser Vereinbarung beschrieben ist, jedoch beschränkt auf den verbleibenden Zeitraum der ursprünglichen Garantie oder auf neunzig (90) Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

2. Unbefugte Rücksendungen

Sensoneo akzeptiert keine Rücksendungen von Produkten ohne gültige Serviceanfrage oder von Artikeln, die nicht von Sensoneo stammen. Solche Produkte werden auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten an den Partner oder den CU zurückgesendet. Rückerstattungen oder Umtausch werden nicht gewährt.

3. Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt keinerlei …

• Probleme im Zusammenhang mit der Signalstärke oder der Empfangsqualität. Die Signalstärke wird von verschiedenen externen Faktoren beeinflusst, die außerhalb der Kontrolle von Sensoneo liegen, und ist daher nicht Bestandteil dieser Garantie.
• Produkte, die nach Ablauf des Garantiezeitraums als defekt festgestellt werden.
• Produkte, die unsachgemäß verwendet oder missbräuchlich genutzt wurden, unabhängig davon, ob dies versehentlich oder durch andere Faktoren verursacht wurde. Sensoneo bestimmt den Zustand solcher Produkte nach eigenem und uneingeschränktem Ermessen.
• Produkte, die durch Naturkatastrophen beschädigt wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Blitzschlag, Überschwemmung, Brand oder Erdbeben.
• Produkte, die in irgendeiner Weise verändert wurden, die NICHT ausdrücklich in der jeweiligen technischen Produktdokumentation, im Benutzerhandbuch und/oder in den von Sensoneo herausgegebenen Empfehlungen beschrieben ist. (Hinweis: Die Benutzerhandbücher enthalten Anweisungen zur Installation, Konfiguration und Wartung Ihres Sensoneo-Produkts. Bitte lesen Sie diese vor der Installation oder Konfiguration.)
• Softwareprodukte.
• Produkte mit veränderter und/oder unleserlicher Seriennummer.
• Andere Produkte, die zusammen mit einem Sensoneo-Produkt geliefert wurden und ihre natürliche Lebensdauer erreicht haben, wie sie in den Garantiebedingungen des OEM definiert ist oder wie sie durch die vom OEM bereitgestellten Inspektionswerkzeuge festgestellt wurde.
• Verlust von Daten oder Software.
• Produkte, die von einem Partner oder dem CU oder von einem Dritten auf Anfrage des Partners oder des CU verändert, aktualisiert, überarbeitet oder unsachgemäß getestet wurden.
• Kundenspezifische und/oder ODM-Produkte – diese Garantie schließt alle kundenspezifischen und/oder ODM-Produkte aus, sofern dies nicht ausdrücklich im jeweiligen Vertrag oder dessen Anhang festgelegt und von einem Partner oder dem CU sowie von Sensoneo vereinbart und unterzeichnet wurde.

4. Servicebedingungen und Gebühren

Sofern das Produkt nicht der Garantie gemäß Absatz 3 dieses Dokuments unterliegt oder wenn der CU oder der Partner eine zusätzliche Analyse des Produkts verlangt, wird Sensoneo nach Zustimmung des Partners oder des CU zur Produktinspektion tätig, ein Angebot über die gesamten Reparaturkosten erstellen und die Reparaturfreigabe durch den CU oder den Partner abwarten. Bestätigt die Serviceanalyse des Produkts dessen Anspruch auf Garantieleistungen, wird Sensoneo das Produkt gemäß Absatz 2 dieses Dokuments reparieren oder ersetzen. Lehnt der Partner oder der CU den Reparaturservice außerhalb der Garantie von Sensoneo ab, wird Sensoneo das defekte Produkt entweder an den Partner oder den CU zurücksenden oder es lokal entsorgen, gemäß der Entscheidung des Partners oder des CU. Die anfallenden Versandkosten trägt der Partner oder der CU.